2021年度 取り組みの結果をご報告いたします。

【お客さま本位の業務運営方針】

１．お客さまや保険会社担当者、その他多くの人と接する仕事である。人と接する上で必要なビジネスマナーを身に付け、すべての業務においてお客様本位の業務運営を行うための基本的マナーに立ち返ります。（目標達成のための成果指標として、ビジネスマナー検定2名取得すること）

２．お客さまからいただくご要望・ご意見に耳を傾け「お客さまの声」を大切にし、真摯に受け止め、今後の業務運営に生かすことに努めます。（目標達成のための成果指標として、「お客さまの声」を募集人ごとに4件/月収集すること）

３．お客さまに対し、全社員がコンサルティングセールス・コンサルティングフォローを行い、質の高いご契約、保全業務に努め、保険のみならず周辺知識習得も怠ることなく、広い視野でお客様の問題解決を図ります。（目標達成のための成果指標として、専門資格1名・FP資格・宅建資格を取得すること）

４．お客さまに対し、全社員が創意工夫を凝らした取り組みにより、お客さまの利便性向上、社会において期待される役割となるよう努めます。（目標達成のための成果指標として、ぼうさい探検隊開催を開催（1回/年））

上記1～４を活動目標に掲げ、1年間業務にあたって参りました。

以下、成果の報告をいたします。

１．ビジネスマナー検定は未取得、代替の取り組みとして、外部講師を招きビジネスマナー講習、独自のマナー研修開催（1回/月）実施

２．お客さまの声 年間８６件収集（目標に対し26％）

苦情（ヒヤリハット含）47件・お褒め16件・問合せ17件・要望相談6件]

頂いた「お客さまの声」をもとに品質向上会議を実施（1回/月）

３．損害保険トータルプランナー2名・FP2級2名・防災士2名

商品・周辺知識・募集実務の研修（1回/月）実施

４．ぼうさい探検隊はコロナ禍にて実施できず、代替の取り組みとして防災研修へ参加（福岡市民防災センター）