2022年度 取り組みの結果をご報告いたします。

【お客さま本位の業務運営方針】

１．お客さまに十分ご満足いただけているか、改善点はないかを振り返るため、「お客さまの声」の収集を積極的に行います。ご要望やご意見は真摯に受け止め、再発防止、さらなる品質向上に向け継続的な改善を図るよう努めます。（目標達成のための成果指標として、「お客さまの声」を250件/年収集すること）

２．個人のお客さま、法人のお客さま問わず、全社員がコンサルティングセールス、コンサルティングフォローを行い、質の高いご契約、保全業務に努め、幅広い視点でお客さまのリスクに対し、最適な保険提案に努めます。（目標達成のための成果指標として、多種目販売率　個人さま２８％・法人さま３８％とする）

３．「お客さま、地域、社会」と共生する保険代理店経営を行うべく、全社員が創意工夫を凝らした取組みを行い、お客さまの利便性向上、社会において期待される役割を担えるよう努めます​。（目標達成のための成果指標として、社会貢献活動年2回・自社主催イベント年5回・防災セミナー2回・防災イベント共催3回）

上記1～３を活動目標に掲げ、1年間業務にあたって参りました。

以下、成果の報告をいたします。

１．お客さまの声 年間168件収集（目標に対し67.2％）

苦情（ヒヤリハット含）79件・お褒め63件・問合せ要望相談23件

頂いた「お客さまの声」をもとに品質向上会議を実施（1回/月）

２． 多種目販売率　個人さま21.0％・法人さま36.1％

３．社計貢献活動3回・自主主催イベント2回・防災セミナー2回・防災イベント共催3回