2023年度 取り組みの結果をご報告いたします。

【お客さま本位の業務運営方針】

１．お客さまに十分ご満足いただけているか、改善点はないかを振り返るため、「お客さまの声」の収集を積極的に行います。ご要望やご意見は真摯に受け止め、再発防止、さらなる品質向上に向け継続的な改善を図るよう努めます。（目標達成のための成果指標として、「お客さまの声」を240件/年収集、品質向上会議の開催12回/年）

２．個人のお客さま、法人のお客さま問わず、全社員がコンサルティングセールス、コンサルティングフォローを行い、質の高いご契約、保全業務に努め、幅広い視点でお客さまのリスクに対し、最適な保険提案に努めます。（目標達成のための成果指標として、商品学習ロープレの実施　24回/年、お客様対応・ビジネスマナーロープレの実施4回/年）

３．「お客さま、地域、社会」と共生する保険代理店経営を行うべく、全社員が創意工夫を凝らした取組みを行い、お客さまの利便性向上、社会において期待される役割を担えるよう努めます​。（目標達成のための成果指標として、社会貢献活動３回/年・防災セミナー年４回/年・他団体とのイベント共催４回/年）

上記1～３を活動目標に掲げ、1年間業務にあたって参りました。

以下、成果の報告をいたします。

１．

お客さまの声 年間203件収集（目標に対し84.5％）

苦情66件・ヒヤリハット51件・お褒め62件・問合せ24件

頂いた「お客さまの声」をもとに品質向上会議を実施（1回/月）

２．

商品学習ロープレの実施　4回/年

お客様対応・ビジネスマナーロープレの実施　5回/年

３．

社会貢献活動　９回/年(清掃活動２回・ぼうさい探検隊１回・久留米豪雨災害ボランティア５回・能登半島地震義援金)

防災セミナー　未開催

他団体とのイベント共催　３回/年